Política de reembolso

Última actualización: 23 de junio de 2026.

1. Anular o modificar una fórmula personalizada

Escriba lo antes posible a contact@mynutrilab.com indicando el número de pedido. Antes del inicio efectivo de la fabricación, MYNUTRILAB puede, sin estar obligada a ello, aceptar una anulación o una modificación. La solicitud solo es efectiva tras una confirmación por escrito.

2. Desistir en el caso de un Producto estándar

Usted dispone de 14 días desde la recepción para notificar su decisión. No tiene que indicar ningún motivo. Puede escribir a contact@mynutrilab.com, utilizar el formulario tipo o la funcionalidad electrónica «Renunciar al contrato aquí» accesible desde el sitio.

Tras la notificación, devuelva el Producto en un plazo de 14 días a: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. El Producto estándar debe estar sin abrir, sin usar, completo y provisto de su precinto de protección intacto cuando su apertura impida la devolución por razones de higiene o de protección de la salud.

Los gastos directos de devolución corren a su cargo cuando la devolución se deriva de su decisión. MYNUTRILAB los asume en caso de error, daño, defecto o falta de conformidad que le sea imputable. El reembolso incluye el precio del Producto y el coste de la entrega estándar inicial. Se efectúa en el medio de pago de origen, a más tardar 14 días después de la notificación, si bien puede aplazarse hasta la recuperación del Producto o la recepción de una prueba de envío.

3. Producto defectuoso, dañado o diferente del pedido

Póngase en contacto con contact@mynutrilab.com indicando el número de pedido, el problema constatado y, cuando resulte útil, fotografías del Producto, de la etiqueta, del lote y del paquete. No tire el Producto ni el embalaje antes de la respuesta del servicio de atención al cliente.

Tras la verificación, MYNUTRILAB aplica la garantía legal de conformidad sin gastos y en los plazos previstos por la ley. En el caso de un complemento alimenticio, la solución más adecuada será generalmente la sustitución; una reducción del precio o un reembolso se aplican en los casos previstos por la ley.

4. Paquete dañado, incompleto, perdido o no reclamado

En el momento de la recepción, fotografíe toda anomalía visible y, si es posible, formule reservas precisas ante el transportista. Póngase después en contacto con MYNUTRILAB. La ausencia de reservas no le priva de las garantías legales. Un paquete no recogido, rechazado sin motivo legítimo o devuelto a causa de una dirección errónea no constituye automáticamente un desistimiento. Una reexpedición puede quedar supeditada al pago de los costes realmente soportados. En el caso de una fórmula personalizada conforme, la falta de recogida no da derecho a reembolso; en el caso de un Producto estándar elegible, el desistimiento debe declararse expresamente.

5. Dirección y procedimiento de devolución

• Dirección de devolución: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
• Introduzca el número de pedido en el paquete.
• Utilice un embalaje protector y conserve la prueba de envío.
• No envíe un producto que presente un riesgo particular sin haber solicitado las instrucciones del servicio de atención al cliente.

6. Formulario de desistimiento