Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026.

1. Annullare o modificare una formula personalizzata

Scriva il prima possibile a contact@mynutrilab.com indicando il numero d’ordine. Prima dell’inizio effettivo della fabbricazione, MYNUTRILAB può, senza esservi tenuta, accettare un annullamento o una modifica. La richiesta è efficace soltanto dopo conferma scritta.

2. Recedere per un Prodotto standard

Lei dispone di 14 giorni dal ricevimento per notificare la Sua decisione. Non è tenuto a indicarne il motivo. Può scrivere a contact@mynutrilab.com, utilizzare il modulo tipo oppure la funzionalità elettronica « Recedere dal contratto qui » accessibile dal sito.

Dopo la notifica, rispedisca il Prodotto entro 14 giorni a: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. Il Prodotto standard deve essere non aperto, non utilizzato, completo e munito del suo sigillo di protezione intatto quando l’apertura di quest’ultimo impedisce la restituzione per motivi di igiene o di protezione della salute.

Le spese dirette di restituzione sono a Suo carico quando la restituzione deriva da una Sua decisione. MYNUTRILAB se ne fa carico in caso di errore, danno, difetto o non conformità ad essa imputabile. Il rimborso comprende il prezzo del Prodotto e il costo della consegna standard iniziale. Esso è effettuato sul mezzo di pagamento originario al più tardi 14 giorni dopo la notifica, ma può essere differito fino al recupero del Prodotto o alla ricezione di una prova di spedizione.

3. Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato

Contatti contact@mynutrilab.com indicando il numero d’ordine, il problema riscontrato e, quando è utile, delle foto del Prodotto, dell’etichetta, del lotto e del pacco. Non getti il Prodotto né l’imballaggio prima della risposta del servizio clienti.

Dopo la verifica, MYNUTRILAB attua la garanzia legale di conformità senza spese ed entro i termini previsti dalla legge. Per un integratore alimentare, la soluzione più appropriata sarà generalmente la sostituzione; una riduzione del prezzo o un rimborso si applicano nei casi previsti dalla legge.

4. Pacco danneggiato, incompleto, smarrito o non ritirato

Al ricevimento, fotografi ogni anomalia visibile e, se possibile, formuli riserve precise nei confronti del vettore. Contatti quindi MYNUTRILAB. L’assenza di riserve non La priva delle garanzie legali. Un pacco non ritirato, rifiutato senza motivo legittimo o restituito a causa di un indirizzo errato non costituisce automaticamente un recesso. Una rispedizione può essere subordinata al pagamento dei costi effettivamente sostenuti. Per una formula personalizzata conforme, il mancato ritiro non dà diritto al rimborso; per un Prodotto standard idoneo, il recesso deve essere dichiarato espressamente.

5. Indirizzo e procedura di restituzione

• Indirizzo di restituzione: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
• Inserisca il numero d’ordine nel pacco.
• Utilizzi un imballaggio protettivo e conservi la prova di spedizione.
• Non spedisca un prodotto che presenti un rischio particolare senza aver richiesto le istruzioni del servizio clienti.

6. Modulo di recesso