Termini e condizioni di vendita

Versione applicabile al 23 giugno 2026.

Articolo 1 - Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (« CGV ») disciplinano le vendite concluse su https://www.mynutrilab.com tra MYNUTRILAB (« MYNUTRILAB » o « il Venditore ») e qualsiasi persona fisica che agisce per fini che non rientrano nel quadro della propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola (« il Cliente » o « il Consumatore »).

Esse si applicano agli acquisti singoli e agli abbonamenti aventi ad oggetto integratori alimentari personalizzati o preconfigurati. Le CGV accessibili al momento dell’ordine sono quelle che disciplinano tale ordine. Qualsiasi condizione contraria proposta dal Cliente è inopponibile salvo accordo scritto di MYNUTRILAB.

Definizioni

• Prodotto personalizzato: prodotto confezionato secondo le specifiche del Cliente, in particolare la scelta della caffeina, degli ingredienti, dei dosaggi, del gusto, del numero di dosi o di altri parametri propri del suo ordine.
• Prodotto standard: prodotto la cui composizione è determinata in anticipo da MYNUTRILAB e che non è nettamente personalizzato per il Cliente.
• Abbonamento: contratto a tempo indeterminato, senza durata minima di impegno, che prevede ordini e pagamenti ricorrenti ogni 30, 60 o 90 giorni a seconda della scelta del Cliente.
• Coach o strumento di personalizzazione: interfaccia che combina regole automatiche e Claude Haiku per proporre una formula a partire dal peso, dallo sport, dall’obiettivo e dal livello di stimolazione desiderato, senza diagnosi né consulenza medica.

Articolo 2 - Identità e recapiti del Venditore

• Denominazione: MYNUTRILAB
• Forma: società per azioni semplificata con socio unico (SASU)
• Capitale: 100 euro
• Sede: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
• SIREN: 105 407 795 - SIRET: 105 407 795 00019
• Iscrizione: RCS Bobigny, numero 105 407 795
• Partita IVA intracomunitaria: FR02 105 407 795
• E-mail: contact@mynutrilab.com

Articolo 3 - Caratteristiche dei Prodotti

Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto, la sua composizione, la sua quantità, il suo prezzo, le sue modalità d’uso e le sue avvertenze sono presentate nella scheda prodotto, nel configuratore, nel carrello e/o sull’etichetta. Il Cliente deve prenderne visione prima di ordinare.

Gli integratori alimentari non sono medicinali e non sostituiscono un’alimentazione varia ed equilibrata né uno stile di vita sano. Il Cliente deve rispettare la dose giornaliera raccomandata e tenere il Prodotto fuori dalla portata dei bambini piccoli. Quando un Prodotto contiene caffeina aggiunta a fini fisiologici, esso reca la dicitura « Contiene caffeina, sconsigliato ai bambini e alle donne in gravidanza », accompagnata dal tenore di caffeina per dose giornaliera raccomandata.

Le fotografie, le simulazioni dei barattoli e le rappresentazioni digitali hanno una funzione illustrativa. Non hanno valore contrattuale quando non riguardano una caratteristica essenziale del Prodotto. Per contro, la composizione e le quantità confermate al Cliente prima del pagamento e nell’e-mail di conferma fanno parte del contratto.

Strumento di personalizzazione e Coach

Il Coach combina regole automatiche e Claude Haiku. Utilizza il peso, lo sport, l’obiettivo e il livello di stimolazione desiderato. Nessun nome, e-mail o numero d’ordine è trasmesso a Claude. La proposta è controllata da regole automatiche e poi verificata da una persona prima della fabbricazione. Essa non costituisce una diagnosi, una prescrizione né un monitoraggio medico.

MYNUTRILAB può rifiutare o correggere una combinazione che risulti tecnicamente impossibile, incompatibile con le regole di sicurezza o di conformità applicabili, o manifestamente incoerente. Il Cliente ne è informato; in assenza di accordo su una soluzione alternativa, l’ordine interessato è annullato e rimborsato.

Articolo 4 - Condizioni personali e precauzioni d’uso

Il Cliente certifica di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Il minore non emancipato può ordinare o sottoscrivere un abbonamento soltanto con la previa autorizzazione del proprio rappresentante legale; confermando l’ordine, certifica di disporre di tale autorizzazione. MYNUTRILAB può richiedere un documento giustificativo o rifiutare un ordine in caso di dubbio legittimo sulla capacità del sottoscrittore.

Il Cliente verifica l’elenco degli ingredienti e degli allergeni prima del consumo. Non deve cumulare in modo eccessivo più fonti di caffeina o di altre sostanze stimolanti e deve cessare l’utilizzo in caso di effetto indesiderato.

Gli sportivi sottoposti a controlli antidoping restano responsabili del rispetto delle regole della propria federazione. Salvo certificazione o analisi di lotto espressamente presentata come tale, un’indicazione relativa agli ingredienti non costituisce una garanzia assoluta di assenza di contaminazione del prodotto finito.

Articolo 5 - Processo di ordinazione

1. Il Cliente seleziona il proprio percorso, la propria formula, le proprie opzioni, il proprio formato e, se del caso, l’acquisto singolo o l’abbonamento.
2. Prima del pagamento, un riepilogo consente di verificare e correggere la composizione, le quantità, il prezzo, la periodicità, le spese di consegna e i dati di recapito.
3. Il Cliente prende visione delle CGV e delle informazioni relative al diritto di recesso o alla sua esclusione.
4. Il Cliente conferma l’ordine mediante un pulsante che indica chiaramente che esso comporta un obbligo di pagamento.
5. Il pagamento è autorizzato e MYNUTRILAB invia quindi un avviso di ricevimento e una conferma su supporto durevole, generalmente tramite e-mail.

La vendita si considera conclusa quando MYNUTRILAB conferma l’ordine, fatta salva la convalida del pagamento. Il Cliente deve verificare la conferma e segnalare senza indugio qualsiasi errore. MYNUTRILAB può rifiutare un ordine in caso di frode sospetta, incidente di pagamento, controversia precedente non risolta, errore manifesto di prezzo, indisponibilità o impossibilità di fabbricare il Prodotto. Le somme già incassate per un ordine rifiutato sono rimborsate.

Le informazioni contrattuali sono fornite in francese. Gli ordini, le conferme e le fatture sono archiviati secondo i termini di legge. Quando la legge lo prevede, il Cliente può chiedere una copia del contratto al servizio clienti.

Articolo 6 - Specifiche e fabbricazione dei Prodotti personalizzati

Il Cliente è responsabile delle scelte che convalida. Le quantità indicate sono quantità nominali mirate. La fabbricazione, l’omogeneità della miscela e il confezionamento sono soggetti alle tolleranze tecniche convalidate dal laboratorio. I valori numerici devono ancora essere integrati dopo il ricevimento dei documenti giustificativi del laboratorio.

La fabbricazione di un Prodotto personalizzato inizia dopo la convalida del pagamento e può avviarsi rapidamente. Prima dell’inizio effettivo della fabbricazione, MYNUTRILAB può, senza esservi tenuta, accettare una richiesta di annullamento o di modifica. La richiesta non produce alcun effetto finché la sua accettazione non è stata confermata per iscritto.

Articolo 7 - Prezzi, imposte e promozioni

I prezzi sono indicati in euro, tutte le imposte comprese, escluse le spese di consegna. Le vendite sono attualmente proposte in Francia metropolitana e in Corsica, nonché nei seguenti paesi dell’Unione europea: Germania, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia e Portogallo. Il prezzo totale, le spese di consegna e le eventuali riduzioni sono indicati prima della conferma dell’ordine.

Le riduzioni, i codici promozionali e le offerte sono soggetti alle condizioni annunciate, non sono necessariamente cumulabili e possono essere limitati a un utilizzo per persona, account, nucleo familiare o mezzo di pagamento. In caso di errore manifesto di prezzo, MYNUTRILAB contatta il Cliente per proporgli di confermare l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo.

Il prezzo può variare in funzione della composizione, del formato e delle opzioni scelte. Salvo indicazione espressa al momento dell’ordine, MYNUTRILAB non applica un prezzo personalizzato sulla base di una profilazione del comportamento del Cliente.

Articolo 8 - Pagamento

Il prezzo è addebitato immediatamente al momento dell’ordine. I mezzi di pagamento attivati sono la carta di pagamento, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, fatta salva la loro effettiva visualizzazione al momento del pagamento. MYNUTRILAB non riceve il numero completo della carta di pagamento.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento. In caso di rifiuto, scadenza, blocco o rischio di frode, l’ordine o il rinnovo può essere sospeso o annullato. Il Prodotto resta di proprietà di MYNUTRILAB fino al pagamento integrale, fatto salvo il trasferimento dei rischi nel momento previsto dalla legge.

Articolo 9 - Abbonamenti

L’abbonamento può essere rinnovato ogni 30 giorni. Esso dà diritto a uno sconto del 10 % sui Prodotti interessati ed è concluso senza durata minima di impegno. Il prezzo di ciascuna scadenza, le spese di consegna, la data del prossimo pagamento e i vantaggi sono indicati prima della sottoscrizione.

Il mezzo di pagamento viene addebitato automaticamente a ogni scadenza. Dal portale Shopify Subscriptions, il Cliente può sospendere l’abbonamento, modificare la propria formula, cambiare la frequenza o disdire online. Qualsiasi modifica destinata a impedire la scadenza successiva deve essere effettuata almeno ventiquattro ore prima del prossimo addebito.

La disdetta online è accessibile dall’account cliente o dal portale Shopify Subscriptions, sezione « Abbonamenti », mediante un percorso chiaramente identificato « Disdire il mio abbonamento ». Un avviso di ricevimento è inviato al Cliente su supporto durevole.

La disdetta ha effetto per le scadenze non ancora addebitate. Quando un addebito è già stato effettuato o la fabbricazione di un Prodotto personalizzato è iniziata, la disdetta si applica alla scadenza successiva, senza privare il Cliente dei diritti che la legge gli riconosce in caso di difetto di conformità.

MYNUTRILAB può modificare il prezzo dei rinnovi futuri informandone l’abbonato con almeno trenta giorni di anticipo tramite e-mail. La modifica non riguarda un ordine già pagato. L’abbonato può disdire gratuitamente prima dell’entrata in vigore del nuovo prezzo. In caso di mancato pagamento, MYNUTRILAB può chiedere l’aggiornamento del mezzo di pagamento, sospendere le spedizioni e successivamente disdire l’abbonamento previa informazione del Cliente.

Articolo 10 - Consegna

10.1 Modalità, zone e spese di consegna

MYNUTRILAB consegna attualmente in Francia metropolitana e in Corsica, a domicilio o in punto di ritiro secondo le opzioni disponibili, nonché nei seguenti paesi dell’Unione europea: Germania, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia e Portogallo. Per tali destinazioni, la consegna è effettuata da Mondial Relay, in punto di ritiro o a domicilio secondo il paese. Le spese sono calcolate al momento del pagamento. Il punto di ritiro è gratuito a partire da 49 € IVA inclusa e il domicilio a partire da 110 € IVA inclusa. Il vettore, il tempo di trasporto e il costo totale sono indicati prima del pagamento. Le informazioni visualizzate al momento del pagamento prevalgono. MYNUTRILAB può affidare l’instradamento a un vettore equivalente senza costi aggiuntivi per il Cliente, a condizione di rispettare la modalità di consegna scelta e il termine contrattuale.

10.2 Preparazione e termine contrattuale

Gli ordini sono spediti entro due o tre giorni lavorativi dalla convalida del pagamento; ogni ordine effettuato prima delle ore 14 vede la propria fabbricazione iniziare il giorno stesso. Per un Prodotto personalizzato, tale termine comprende la preparazione, la fabbricazione e i controlli. Il tempo di trasporto si aggiunge ed è indicato al momento del pagamento. Quando il termine è espresso in giorni lavorativi, i sabati, le domeniche e i giorni festivi abitualmente non lavorati non sono conteggiati. La data o il termine annunciato prima del pagamento costituisce l’impegno di consegna. In assenza di indicazione particolare, MYNUTRILAB consegna senza ritardo ingiustificato e al più tardi trenta giorni dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo con il Cliente.

10.3 Informazioni fornite dal Cliente

Il Cliente deve fornire un nome, un indirizzo, un codice postale, una città, un numero di telefono e un indirizzo di posta elettronica esatti, nonché verificare il punto di ritiro scelto. Deve assicurarsi che l’accesso al luogo di consegna sia possibile e che una persona autorizzata possa ricevere il pacco. Una modifica richiesta dopo la conferma dell’ordine non è garantita quando la preparazione o la spedizione è già iniziata. I costi effettivamente sostenuti a causa di informazioni errate o incomplete imputabili al Cliente possono essergli fatturati previa informazione, fatti salvi i suoi diritti inderogabili.

10.4 Consegna a domicilio

La consegna a domicilio è effettuata secondo le modalità del vettore scelte al momento del pagamento. In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo di consegna, lasciare un avviso, richiedere istruzioni o instradare il pacco verso un punto di ritiro. Salvo servizio specifico espressamente acquistato, non è garantita alcuna fascia oraria precisa. Il Cliente deve seguire le notifiche e le istruzioni del vettore.

10.5 Consegna in punto di ritiro

Il Cliente sceglie un punto di ritiro tra quelli disponibili al momento dell’ordine. In caso di chiusura, saturazione o indisponibilità successiva, il vettore può proporre o assegnare un altro punto di ritiro. Il Cliente deve ritirare il pacco entro il termine comunicato dal vettore, munito dei documenti giustificativi o dei codici richiesti. Gli spetta altresì consultare il tracciamento, poiché le notifiche elettroniche possono essere ritardate, filtrate o non pervenire per una causa indipendente da MYNUTRILAB.

10.6 Pacco non ritirato, rifiutato o restituito

Il mancato ritiro presso il punto di ritiro, il fallimento di una consegna causato da un indirizzo errato o incompleto, o il rifiuto ingiustificato del pacco non costituiscono, di per sé, una dichiarazione di recesso. Quando il pacco torna a MYNUTRILAB per uno di questi motivi, il Cliente viene contattato. Una nuova spedizione può essere subordinata al pagamento dei costi reali di restituzione e di rispedizione, salvo colpa di MYNUTRILAB o del vettore.

Per un Prodotto personalizzato conforme, non è dovuto alcun rimborso per il solo fatto che il Cliente non abbia ritirato o accettato il pacco, essendo il diritto di recesso escluso alle condizioni dell’articolo 11.1. Per un Prodotto standard idoneo, il Cliente conserva la possibilità di esercitare espressamente il proprio diritto di recesso; si applicano allora le regole dell’articolo 11.2. In caso di abbonamento, MYNUTRILAB può sospendere le spedizioni successive fino alla regolarizzazione dell’indirizzo o della modalità di consegna, dopo averne informato il Cliente.

10.7 Tracciamento e prova della consegna

Un link o un numero di tracciamento è comunicato quando è disponibile. Le registrazioni del vettore, in particolare la scansione di consegna, la firma, l’utilizzo di un codice di ritiro o la conferma di ritiro, possono costituire elementi di prova della consegna, fatta salva la facoltà del Cliente di fornire qualsiasi prova contraria.

10.8 Ritardo, smarrimento, danno o pacco incompleto

MYNUTRILAB resta responsabile della corretta esecuzione della consegna fino alla presa di possesso fisica del pacco da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, salvo quando il Cliente sceglie egli stesso un vettore che non è stato proposto da MYNUTRILAB. In caso di ritardo, il Cliente beneficia dei rimedi previsti dal Code de la consommation.

In caso di pacco smarrito, aperto, danneggiato o incompleto, il Cliente è invitato a contattare MYNUTRILAB il prima possibile, idealmente entro quarantotto ore dalla constatazione, a conservare il Prodotto, il pacco e l’etichetta e a trasmettere fotografie utili. Tale termine è una raccomandazione destinata a facilitare l’indagine e non limita le garanzie legali. Il Cliente coopera in buona fede all’indagine del vettore. Una riserva precisa al momento della consegna è utile, ma la sua assenza non priva il Cliente dei suoi diritti nei confronti di MYNUTRILAB.

10.9 Eventi esterni e forza maggiore

Un ritardo dovuto in particolare a un’elevata attività, a uno sciopero, alle intemperie, a una restrizione della circolazione o a un incidente di rete non costituisce automaticamente un caso di forza maggiore. MYNUTRILAB informa il Cliente quando un evento incide sensibilmente sulla consegna. Essa può esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità soltanto nei casi previsti dalla legge, in particolare quando l’inadempimento è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore.

10.10 Conservazione dopo la consegna

Dopo la presa di possesso, il Cliente è responsabile della conservazione del Prodotto conformemente all’etichetta, in particolare al riparo dal calore, dall’umidità e da qualsiasi contaminazione. MYNUTRILAB non risponde di un’alterazione derivante da una conservazione, da una manipolazione o da un utilizzo non conformi alle istruzioni, fatte salve le garanzie legali.

Articolo 11 - Diritto di recesso ed eccezioni

11.1 Prodotti personalizzati

Conformemente all’articolo L. 221-28, 3° del Code de la consommation, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati. Di conseguenza, un Prodotto la cui composizione, i cui dosaggi o le cui altre caratteristiche sono stati scelti o calibrati per il Cliente non beneficia del termine legale di recesso di quattordici giorni. Tale esclusione è portata a conoscenza del Cliente prima del pagamento.

11.2 Prodotti standard non personalizzati

Per un Prodotto standard, il Cliente dispone di quattordici giorni a decorrere dalla presa di possesso fisica del Prodotto per notificare il proprio recesso, senza dover motivare la propria decisione. Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. In caso di consegna regolare durante un periodo determinato, esso decorre dal ricevimento del primo bene.

Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione priva di ambiguità, tramite e-mail all’indirizzo contact@mynutrilab.com, mediante il modulo riprodotto in calce alle presenti CGV oppure grazie alla funzionalità elettronica « Recedere dal contratto qui » messa a disposizione sul sito per i Prodotti standard idonei.

Dopo la notifica, il Cliente rispedisce il Prodotto al più tardi entro quattordici giorni all’indirizzo di restituzione indicato da MYNUTRILAB. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo errore, difetto, danno o presa in carico commerciale annunciata da MYNUTRILAB. Il Prodotto deve essere manipolato unicamente nella misura necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

Il diritto di recesso è escluso per un Prodotto standard che sia stato dissigillato dopo la consegna e che non possa essere restituito per motivi di igiene o di protezione della salute, conformemente all’articolo L. 221-28, 5° del Code de la consommation. L’apertura del pacco di spedizione non è di per sé sufficiente: l’esclusione riguarda il sigillo di protezione del Prodotto.

MYNUTRILAB rimborsa le somme ricevute, compreso il costo della consegna standard iniziale, al più tardi quattordici giorni dopo essere stata informata del recesso. Il rimborso può essere differito fino al recupero del Prodotto o alla ricezione di una prova di spedizione, essendo presa in considerazione la data del primo di questi due fatti. Le spese supplementari derivanti da una modalità di consegna più costosa della consegna standard non sono rimborsate.

Articolo 12 - Garanzie legali

L’assenza del diritto di recesso per un Prodotto personalizzato non fa mai venir meno le garanzie legali. In caso di Prodotto danneggiato, difettoso o diverso dalla composizione confermata, il Cliente contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e, quando è utile, delle fotografie. MYNUTRILAB organizza il ripristino della conformità senza spese.

Articolo 13 - Servizio clienti e reclami

Qualsiasi reclamo può essere indirizzato a contact@mynutrilab.com, tramite il modulo di contatto o per posta a MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. Il Cliente indica i propri recapiti, il proprio numero d’ordine, i fatti e la soluzione richiesta. MYNUTRILAB accusa ricevuta e tratta la richiesta entro un termine ragionevole.

Articolo 14 - Responsabilità

MYNUTRILAB risponde della corretta esecuzione dei propri obblighi e delle garanzie legali. Essa non può tuttavia essere ritenuta responsabile di un danno derivante da un utilizzo contrario all’etichetta, da un superamento delle dosi, da informazioni inesatte fornite dal Cliente, da un’associazione sconsigliata con altri prodotti o dal mancato rispetto di un parere medico.

Nessuna clausola delle presenti CGV limita un diritto inderogabile del consumatore né la responsabilità che non può essere esclusa dalla legge. In caso di forza maggiore ai sensi del diritto francese, l’esecuzione degli obblighi interessati è sospesa per la durata dell’evento. Se l’impedimento diventa definitivo, il contratto interessato può essere risolto alle condizioni di legge.

Articolo 15 - Dati personali

I dati necessari alla gestione dell’account, alla personalizzazione, al pagamento, alla consegna, al servizio clienti e alla prevenzione delle frodi sono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy. Il questionario utilizza il peso, lo sport, l’obiettivo e il livello di stimolazione desiderato e non deve servire a trasmettere informazioni mediche. Il Cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a dpo@mynutrilab.com.

Articolo 16 - Proprietà intellettuale

Il Cliente non acquisisce alcun diritto sui marchi, sui contenuti, sulle interfacce, sulle ricette generiche, sui metodi di raccomandazione o sugli elementi grafici di MYNUTRILAB. Egli può utilizzare i documenti che gli sono consegnati unicamente per le proprie esigenze personali.

Articolo 17 - Prova e comunicazioni elettroniche

Le registrazioni elettroniche conservate in condizioni ragionevoli di sicurezza, in particolare la convalida della formula, l’accettazione delle CGV, i pagamenti, le conferme e gli scambi, possono essere prodotte come elementi di prova, senza privare il Cliente della possibilità di contestarle con ogni mezzo.

Articolo 18 - Modifica, nullità e non rinuncia

MYNUTRILAB può modificare le CGV per gli ordini futuri. Una modifica non si applica retroattivamente a un ordine già concluso, salvo obbligo di legge o accordo del Cliente. Se una clausola è dichiarata nulla, le altre clausole restano applicabili. Il fatto di non avvalersi di una clausola in un dato momento non vale come rinuncia.

Articolo 19 - Reclami, mediazione, diritto applicabile e giurisdizioni

In caso di controversia, il Cliente indirizza dapprima un reclamo scritto a MYNUTRILAB all’indirizzo contact@mynutrilab.com oppure per posta alla sede.

Le CGV sono soggette al diritto francese, senza privare un consumatore residente in un altro paese delle disposizioni imperative più protettive del suo diritto nazionale. In mancanza di accordo amichevole o di mediazione, le giurisdizioni territorialmente competenti sono determinate secondo le regole di legge; nessuna clausola impone al consumatore il tribunale della sede di MYNUTRILAB.

Allegato - Modello di modulo di recesso

(Da utilizzare unicamente per un Prodotto standard che dia diritto al recesso.)