Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026.
| Situatie | Toepasselijk recht | Oplossing |
|---|---|---|
| Conforme gepersonaliseerde formule | Geen wettelijk herroepingsrecht (article L. 221-28, 3°). | Het verzoek wordt uitsluitend onderzocht vóór de daadwerkelijke aanvang van de fabricage; geen enkele annulering is verworven zolang zij niet schriftelijk is bevestigd. |
| Standaardformule, verzegeling intact | Herroepingsrecht van 14 dagen te rekenen vanaf de ontvangst. | Kennisgeving en vervolgens terugzending binnen 14 dagen. Product ongeopend, ongebruikt, volledig en met intacte verzegeling. Kosten ten laste van de Klant, behoudens een aan MYNUTRILAB toe te rekenen fout of non-conformiteit. |
| Standaardformule, beschermende verzegeling geopend | Geen herroeping wanneer het product om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kan worden teruggezonden. | Het product wordt uitsluitend teruggenomen indien het gebrekkig of niet-conform is. |
| Beschadigd, gebrekkig of niet-conform product | Wettelijke garanties, ook voor een gepersonaliseerd product. | Kosteloze conformiteitsherstelling: vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de wettelijke voorwaarden. |
| Verloren of niet-geleverd pakket | De verkoper blijft verantwoordelijk voor de levering tot de fysieke overhandiging. | Onderzoek bij de vervoerder, nieuwe verzending of terugbetaling naargelang de situatie. |
| Niet-afgehaald of geweigerd pakket of onjuist adres | Het niet ophalen vormt geen automatische herroeping. | Herverzending mogelijk na betaling van de werkelijke kosten. Geen automatische terugbetaling voor een conforme gepersonaliseerde formule; uitdrukkelijke herroeping mogelijk voor een in aanmerking komend standaard Product. |
1. Een gepersonaliseerde formule annuleren of wijzigen
Schrijf zo snel mogelijk naar contact@mynutrilab.com met vermelding van het bestelnummer. Vóór de daadwerkelijke aanvang van de fabricage kan MYNUTRILAB, zonder daartoe gehouden te zijn, een annulering of een wijziging aanvaarden. Het verzoek is pas werkzaam na schriftelijke bevestiging.
2. Herroepen voor een standaard Product
U beschikt over 14 dagen na de ontvangst om uw beslissing mee te delen. U hoeft geen reden op te geven. U kunt schrijven naar contact@mynutrilab.com, het modelformulier gebruiken of de elektronische functie “Hier de overeenkomst opzeggen” die vanaf de website toegankelijk is.
Zend het Product na de kennisgeving binnen 14 dagen terug naar: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. Het standaard Product moet ongeopend, ongebruikt en volledig zijn en voorzien van zijn intacte beschermende verzegeling wanneer het openen ervan de terugzending verhindert om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming.
De directe kosten van terugzending zijn te uwen laste wanneer de terugzending het gevolg is van uw beslissing. MYNUTRILAB neemt deze ten laste in geval van een fout, een schadegeval, een gebrek of een non-conformiteit die haar toe te rekenen is. De terugbetaling omvat de prijs van het Product en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Zij wordt uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving, maar kan worden uitgesteld tot de terugontvangst van het Product of tot de ontvangst van een verzendbewijs.
3. Gebrekkig, beschadigd of van de bestelling afwijkend Product
Neem contact op met contact@mynutrilab.com met vermelding van het bestelnummer, het vastgestelde probleem en, wanneer dat nuttig is, foto's van het Product, van het etiket, van de partij en van het pakket. Gooi het Product noch de verpakking weg vóór het antwoord van de klantenservice.
Na verificatie voert MYNUTRILAB de wettelijke conformiteitsgarantie kosteloos uit en binnen de door de wet bepaalde termijnen. Voor een voedingssupplement zal de meest passende oplossing doorgaans de vervanging zijn; een prijsvermindering of een terugbetaling is van toepassing in de door de wet bepaalde gevallen.
4. Beschadigd, onvolledig, verloren of niet-afgehaald pakket
Fotografeer bij de ontvangst elke zichtbare afwijking en formuleer, indien mogelijk, nauwkeurig voorbehoud bij de vervoerder. Neem vervolgens contact op met MYNUTRILAB. Het ontbreken van voorbehoud ontneemt u de wettelijke garanties niet. Een pakket dat niet is afgehaald, zonder wettige reden is geweigerd of wegens een onjuist adres is teruggezonden, vormt niet automatisch een herroeping. Een herverzending kan worden onderworpen aan de betaling van de werkelijk gedragen kosten. Voor een conforme gepersonaliseerde formule geeft het niet afhalen geen recht op terugbetaling; voor een in aanmerking komend standaard Product moet de herroeping uitdrukkelijk worden verklaard.
5. Retouradres en retourprocedure
- Retouradres: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
- Voeg het bestelnummer in het pakket.
- Gebruik een beschermende verpakking en bewaar het verzendbewijs.
- Verzend geen product dat een bijzonder risico inhoudt zonder eerst de instructies van de klantenservice te hebben gevraagd.
6. Herroepingsformulier
Ter attentie van MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France, contact@mynutrilab.com:
Ik/wij (*) stel/stellen (*) u hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed:
Product / bestelnummer:
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam en adres van de consument(en):
Datum en handtekening in geval van verzending op papier:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
