Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2026 r.
| Sytuacja | Mające zastosowanie przepisy | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Zgodna z umową formuła spersonalizowana | Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy (article L. 221-28, 3°). | Żądanie rozpatrywane wyłącznie przed faktycznym rozpoczęciem produkcji; żadne anulowanie nie jest skuteczne, dopóki nie zostanie potwierdzone na piśmie. |
| Formuła standardowa, nienaruszone zabezpieczenie | Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. | Powiadomienie, a następnie zwrot w terminie 14 dni. Produkt nieotwarty, nieużywany, kompletny i z nienaruszonym zabezpieczeniem. Koszty obciążają Klienta, chyba że błąd lub niezgodność są przypisywane MYNUTRILAB. |
| Formuła standardowa, otwarte zabezpieczenie ochronne | Brak prawa odstąpienia, gdy produkt nie może zostać odesłany ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. | Produkt jest przyjmowany z powrotem wyłącznie wtedy, gdy jest wadliwy lub niezgodny z umową. |
| Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową | Gwarancje ustawowe, w tym w odniesieniu do produktu spersonalizowanego. | Doprowadzenie do zgodności bez kosztów: wymiana, obniżenie ceny albo zwrot ceny na warunkach przewidzianych przez prawo. |
| Przesyłka zagubiona lub niedostarczona | Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za dostawę do chwili fizycznego wydania towaru. | Postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, ponowna wysyłka albo zwrot ceny w zależności od sytuacji. |
| Przesyłka nieodebrana, odmówiona lub błędny adres | Nieodebranie przesyłki nie stanowi automatycznego odstąpienia od umowy. | Ponowna wysyłka możliwa po zapłacie rzeczywiście poniesionych kosztów. Brak automatycznego zwrotu ceny w przypadku zgodnej z umową formuły spersonalizowanej; w przypadku kwalifikującego się Produktu standardowego możliwe jest wyraźne odstąpienie od umowy. |
1. Anulowanie lub zmiana formuły spersonalizowanej
Prosimy napisać jak najszybciej na adres contact@mynutrilab.com, podając numer zamówienia. Przed faktycznym rozpoczęciem produkcji MYNUTRILAB może, nie będąc do tego zobowiązana, przyjąć anulowanie lub zmianę. Żądanie staje się skuteczne dopiero po pisemnym potwierdzeniu.
2. Odstąpienie od umowy w przypadku Produktu standardowego
Mają Państwo 14 dni od otrzymania towaru na powiadomienie o swojej decyzji. Nie muszą Państwo podawać przyczyny. Mogą Państwo napisać na adres contact@mynutrilab.com, skorzystać z wzoru formularza albo z funkcji elektronicznej „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w serwisie.
Po powiadomieniu prosimy odesłać Produkt w terminie 14 dni na adres: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. Produkt standardowy musi być nieotwarty, nieużywany, kompletny i opatrzony nienaruszonym zabezpieczeniem ochronnym, gdy jego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Bezpośrednie koszty zwrotu obciążają Państwa, gdy zwrot wynika z Państwa decyzji. MYNUTRILAB pokrywa je w przypadku błędu, uszkodzenia, wady lub niezgodności, które są jej przypisywane. Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt pierwotnej dostawy standardowej. Jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności najpóźniej 14 dni po powiadomieniu, może jednak zostać wstrzymany do czasu odzyskania Produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania.
3. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Prosimy o kontakt pod adresem contact@mynutrilab.com, ze wskazaniem numeru zamówienia, stwierdzonego problemu oraz, gdy jest to przydatne, zdjęć Produktu, etykiety, partii i przesyłki. Prosimy nie wyrzucać Produktu ani opakowania przed otrzymaniem odpowiedzi obsługi klienta.
Po weryfikacji MYNUTRILAB realizuje ustawową gwarancję zgodności towaru z umową, bez kosztów i w terminach przewidzianych przez prawo. W przypadku suplementu diety najbardziej odpowiednim rozwiązaniem będzie zazwyczaj wymiana; obniżenie ceny lub zwrot ceny ma zastosowanie w przypadkach przewidzianych przez prawo.
4. Przesyłka uszkodzona, niekompletna, zagubiona lub nieodebrana
Przy odbiorze prosimy sfotografować wszelkie widoczne nieprawidłowości i, w miarę możliwości, zgłosić przewoźnikowi precyzyjne zastrzeżenia. Następnie prosimy o kontakt z MYNUTRILAB. Brak zastrzeżeń nie pozbawia Państwa gwarancji ustawowych. Przesyłka nieodebrana, odmówiona bez uzasadnionej przyczyny lub zwrócona z powodu błędnego adresu nie stanowi automatycznie odstąpienia od umowy. Ponowna wysyłka może być uzależniona od zapłaty rzeczywiście poniesionych kosztów. W przypadku zgodnej z umową formuły spersonalizowanej nieodebranie przesyłki nie daje prawa do zwrotu ceny; w przypadku kwalifikującego się Produktu standardowego odstąpienie od umowy musi zostać wyraźnie oświadczone.
5. Adres i procedura zwrotu
- Adres zwrotu: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
- Prosimy włożyć do przesyłki numer zamówienia.
- Prosimy użyć opakowania ochronnego i zachować dowód nadania.
- Prosimy nie wysyłać produktu stwarzającego szczególne ryzyko bez uprzedniego zwrócenia się o instrukcje do obsługi klienta.
6. Formularz odstąpienia od umowy
Do MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France, contact@mynutrilab.com:
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy:
Produkt / numer zamówienia:
Data zamówienia (*) / data otrzymania (*):
Imię, nazwisko i adres konsumenta (konsumentów):
Data i podpis w przypadku wysyłki w formie papierowej:
(*) Niepotrzebne skreślić.
