Política de reembolso

Última atualização: 23 de junho de 2026.

Dois regimes diferentesÉ necessário distinguir as fórmulas efetivamente fabricadas segundo as especificações do cliente das fórmulas padrão. A ausência de direito de livre resolução não pode ser aplicada automaticamente a todos os produtos do catálogo.
Situação Direito aplicável Solução
Fórmula personalizada conforme Sem direito legal de livre resolução (artigo L. 221-28, 3°). Pedido analisado unicamente antes do início efetivo do fabrico; nenhum cancelamento se considera adquirido enquanto não tiver sido confirmado por escrito.
Fórmula padrão, selo intacto Direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção. Notificação e, em seguida, devolução no prazo de 14 dias. Produto não aberto, não utilizado, completo e com o selo intacto. Custos a cargo do Cliente, salvo erro ou desconformidade imputável à MYNUTRILAB.
Fórmula padrão, selo de proteção aberto Sem direito de livre resolução quando o produto não possa ser devolvido por razões de higiene ou de proteção da saúde. O produto só é aceite de volta se estiver defeituoso ou não conforme.
Produto danificado, defeituoso ou não conforme Garantias legais, incluindo para um produto personalizado. Reposição da conformidade sem custos: substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com as condições legais.
Encomenda perdida ou não entregue O vendedor continua responsável pela entrega até à entrega física. Inquérito junto do transportador, nova expedição ou reembolso, consoante a situação.
Encomenda não levantada, recusada ou morada errada A falta de levantamento não constitui uma livre resolução automática. Reexpedição possível após pagamento dos custos reais. Sem reembolso automático para uma fórmula personalizada conforme; livre resolução expressa possível para um Produto padrão elegível.

1. Cancelar ou alterar uma fórmula personalizada

Escreva logo que possível para contact@mynutrilab.com, indicando o número da encomenda. Antes do início efetivo do fabrico, a MYNUTRILAB pode, sem a tal estar obrigada, aceitar um cancelamento ou uma alteração. O pedido só produz efeitos após confirmação escrita.

2. Exercer a livre resolução relativamente a um Produto padrão

Dispõe de 14 dias após a receção para notificar a sua decisão. Não tem de indicar qualquer motivo. Pode escrever para contact@mynutrilab.com, utilizar o formulário-tipo ou a funcionalidade eletrónica «Renunciar ao contrato aqui», acessível a partir do site.

Após a notificação, devolva o Produto no prazo de 14 dias para: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. O Produto padrão deve estar não aberto, não utilizado, completo e munido do seu selo de proteção intacto sempre que a respetiva abertura impeça a devolução por razões de higiene ou de proteção da saúde.

Os custos diretos de devolução ficam a seu cargo quando a devolução resulte da sua decisão. A MYNUTRILAB assume-os em caso de erro, dano, defeito ou desconformidade que lhe seja imputável. O reembolso inclui o preço do Produto e o custo da entrega padrão inicial. É efetuado através do meio de pagamento de origem, o mais tardar 14 dias após a notificação, podendo, porém, ser diferido até à recuperação do Produto ou à receção de uma prova de expedição.

3. Produto defeituoso, danificado ou diferente da encomenda

Contacte contact@mynutrilab.com, indicando o número da encomenda, o problema constatado e, quando tal for útil, fotografias do Produto, do rótulo, do lote e da embalagem. Não deite fora o Produto nem a embalagem antes da resposta do apoio ao cliente.

Após verificação, a MYNUTRILAB aplica a garantia legal de conformidade sem custos e nos prazos previstos na lei. Tratando-se de um suplemento alimentar, a solução mais adequada será, em geral, a substituição; uma redução do preço ou um reembolso aplica-se nos casos previstos na lei.

4. Encomenda danificada, incompleta, perdida ou não levantada

Na receção, fotografe qualquer anomalia visível e, se possível, formule reservas precisas junto do transportador. Contacte em seguida a MYNUTRILAB. A ausência de reservas não o priva das garantias legais. Uma encomenda não levantada, recusada sem motivo legítimo ou devolvida em razão de uma morada errada não constitui automaticamente uma livre resolução. Uma reexpedição pode ficar sujeita ao pagamento dos custos efetivamente suportados. Relativamente a uma fórmula personalizada conforme, a falta de levantamento não confere direito a reembolso; relativamente a um Produto padrão elegível, a livre resolução deve ser declarada expressamente.

5. Morada e procedimento de devolução

  • Morada de devolução: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
  • Coloque o número da encomenda dentro do pacote.
  • Utilize uma embalagem protetora e conserve a prova de expedição.
  • Não expeça um produto que apresente um risco especial sem ter solicitado as instruções do apoio ao cliente.

6. Formulário de livre resolução

À atenção da MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France, contact@mynutrilab.com:

Eu/nós (*) notifico/notificamos (*) a minha/nossa (*) resolução do contrato relativo à venda do seguinte bem:

Produto / número da encomenda:

Encomendado em (*) / recebido em (*):

Nome e morada do(s) consumidor(es):

Data e assinatura em caso de envio em papel:

(*) Riscar o que não interessa.