Condiciones de venta

Versión aplicable a 23 de junio de 2026.

Artículo 1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») rigen las ventas celebradas en https://www.mynutrilab.com entre MYNUTRILAB («MYNUTRILAB» o «el Vendedor») y toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola («el Cliente» o «el Consumidor»).

Se aplican a las compras puntuales y a las suscripciones relativas a complementos alimenticios personalizados o preconfigurados. Las CGV accesibles en el momento del pedido son las que rigen dicho pedido. Toda condición contraria propuesta por el Cliente es inoponible salvo acuerdo escrito de MYNUTRILAB.

Definiciones

• Producto personalizado: producto confeccionado conforme a las especificaciones del Cliente, en particular la elección de la cafeína, de los ingredientes, de las dosificaciones, del sabor, del número de dosis o de otros parámetros propios de su pedido.
• Producto estándar: producto cuya composición está determinada de antemano por MYNUTRILAB y que no está claramente personalizado para el Cliente.
• Suscripción: contrato de duración indefinida, sin duración mínima de permanencia, que prevé pedidos y pagos recurrentes cada 30, 60 o 90 días según la elección del Cliente.
• Coach o herramienta de personalización: interfaz que combina reglas automáticas y Claude Haiku para proponer una fórmula a partir del peso, del deporte, del objetivo y del nivel de estimulación deseado, sin diagnóstico ni consejo médico.

Artículo 2 - Identidad y datos de contacto del Vendedor

• Denominación: MYNUTRILAB
• Forma: sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU)
• Capital: 100 euros
• Domicilio social: 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
• SIREN: 105 407 795 - SIRET: 105 407 795 00019
• Inscripción: RCS Bobigny, número 105 407 795
• IVA intracomunitario: FR02 105 407 795
• Correo electrónico: contact@mynutrilab.com

Artículo 3 - Características de los Productos

Las características esenciales de cada Producto, su composición, su cantidad, su precio, su modo de empleo y sus advertencias se presentan en la ficha de producto, en el Configurador, en el carrito y/o en la etiqueta. El Cliente debe informarse de ellas antes de realizar el pedido.

Los complementos alimenticios no son medicamentos y no sustituyen a una alimentación variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable. El Cliente debe respetar la dosis diaria recomendada y mantener el Producto fuera del alcance de los niños pequeños. Cuando un Producto contiene cafeína añadida con fines fisiológicos, lleva la mención «Contiene cafeína, no recomendado para niños ni mujeres embarazadas», acompañada del contenido de cafeína por dosis diaria recomendada.

Las fotografías, las simulaciones de botes y las representaciones digitales tienen una función ilustrativa. No tienen valor contractual cuando no se refieren a una característica esencial del Producto. En cambio, la composición y las cantidades confirmadas al Cliente antes del pago y en el correo electrónico de confirmación forman parte del contrato.

Herramienta de personalización y Coach

El Coach combina reglas automáticas y Claude Haiku. Utiliza el peso, el deporte, el objetivo y el nivel de estimulación deseado. No se transmite a Claude ningún nombre, correo electrónico ni número de pedido. La propuesta es controlada por reglas automáticas y después verificada por una persona antes de la fabricación. No constituye un diagnóstico, una prescripción ni un seguimiento médico.

MYNUTRILAB puede rechazar o corregir una combinación que resulte técnicamente imposible, incompatible con las normas de seguridad o de conformidad aplicables, o manifiestamente incoherente. El Cliente es informado de ello; a falta de acuerdo sobre una solución alternativa, el pedido correspondiente se anula y se reembolsa.

Artículo 4 - Condiciones personales y precauciones de uso

El Cliente certifica que dispone de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato. El menor no emancipado solo puede realizar un pedido o contratar una suscripción con la autorización previa de su representante legal; al validar el pedido, certifica disponer de dicha autorización. MYNUTRILAB puede solicitar un justificante o rechazar un pedido en caso de duda legítima sobre la capacidad del suscriptor.

El Cliente comprueba la lista de ingredientes y de alérgenos antes del consumo. No debe acumular de manera excesiva varias fuentes de cafeína u otras sustancias estimulantes y debe cesar su uso en caso de efecto adverso.

Los deportistas sometidos a controles antidopaje siguen siendo responsables del cumplimiento de las normas de su federación. Salvo certificación o análisis de lote presentados expresamente como tales, una indicación relativa a los ingredientes no constituye una garantía absoluta de ausencia de contaminación del producto acabado.

Artículo 5 - Proceso de pedido

1. El Cliente selecciona su recorrido, su fórmula, sus opciones, su formato y, en su caso, la compra puntual o la suscripción.
2. Antes del pago, un resumen permite verificar y corregir la composición, las cantidades, el precio, la periodicidad, los gastos de envío y los datos de contacto.
3. El Cliente toma conocimiento de las CGV y de la información relativa al derecho de desistimiento o a su exclusión.
4. El Cliente valida el pedido mediante un botón que indica claramente que este implica una obligación de pago.
5. El pago se autoriza y, a continuación, MYNUTRILAB envía un acuse de recibo y una confirmación en un soporte duradero, generalmente por correo electrónico.

La venta se considera celebrada cuando MYNUTRILAB confirma el pedido, sin perjuicio de la validación del pago. El Cliente debe verificar la confirmación y comunicar sin demora cualquier error. MYNUTRILAB puede rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude, incidencia de pago, litigio anterior no resuelto, error manifiesto de precio, indisponibilidad o imposibilidad de fabricar el Producto. Los importes ya cobrados por un pedido rechazado se reembolsan.

La información contractual se facilita en francés. Los pedidos, las confirmaciones y las facturas se archivan según los plazos legales. Cuando la ley lo prevé, el Cliente puede solicitar una copia del contrato al servicio de atención al cliente.

Artículo 6 - Especificaciones y fabricación de los Productos personalizados

El Cliente es responsable de las elecciones que valida. Las cantidades mostradas son cantidades nominales objetivo. La fabricación, la homogeneidad de la mezcla y el envasado están sujetos a las tolerancias técnicas validadas por el laboratorio. Los valores numéricos todavía deben incorporarse tras la recepción de los justificantes del laboratorio.

La fabricación de un Producto personalizado comienza tras la validación del pago y puede iniciarse rápidamente. Antes del inicio efectivo de la fabricación, MYNUTRILAB puede, sin estar obligada a ello, aceptar una solicitud de anulación o de modificación. La solicitud no surte ningún efecto mientras su aceptación no haya sido confirmada por escrito.

Artículo 7 - Precios, impuestos y promociones

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío. Las ventas se ofrecen actualmente en Francia metropolitana y en Córcega, así como en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia y Portugal. El precio total, los gastos de envío y las eventuales reducciones se muestran antes de la validación del pedido.

Las reducciones, los códigos promocionales y las ofertas están sujetos a las condiciones anunciadas, no son necesariamente acumulables y pueden limitarse a un uso por persona, cuenta, hogar o medio de pago. En caso de error manifiesto de precio, MYNUTRILAB se pone en contacto con el Cliente para proponerle confirmar el pedido al precio correcto o anularlo.

El precio puede variar según la composición, el formato y las opciones elegidas. Salvo indicación expresa en el momento del pedido, MYNUTRILAB no aplica precios individualizados basados en la elaboración de perfiles del comportamiento del Cliente.

Artículo 8 - Pago

El precio se carga inmediatamente en el momento del pedido. Los medios de pago activados son la tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, siempre que se muestren efectivamente en el pago. MYNUTRILAB no recibe el número completo de la tarjeta bancaria.

El Cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago. En caso de rechazo, caducidad, oposición o riesgo de fraude, el pedido o la renovación pueden suspenderse o anularse. El Producto sigue siendo propiedad de MYNUTRILAB hasta el pago íntegro, sin perjuicio de la transmisión del riesgo en el momento previsto por la ley.

Artículo 9 - Suscripciones

La suscripción puede renovarse cada 30 días. Da derecho a un descuento del 10 % sobre los Productos afectados y se celebra sin duración mínima de permanencia. El precio de cada vencimiento, los gastos de envío, la próxima fecha de pago y las ventajas se muestran antes de la contratación.

El medio de pago se carga automáticamente en cada vencimiento. Desde el portal Shopify Subscriptions, el Cliente puede suspender la suscripción, modificar su fórmula, cambiar la frecuencia o cancelar en línea. Toda modificación destinada a impedir el próximo vencimiento debe realizarse al menos veinticuatro horas antes del siguiente cargo.

La cancelación en línea es accesible desde la cuenta de cliente o desde el portal Shopify Subscriptions, sección «Suscripciones», mediante un recorrido claramente identificado «Cancelar mi suscripción». Se envía al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero.

La cancelación surte efecto para los vencimientos aún no cobrados. Cuando ya se ha efectuado un cargo o cuando la fabricación de un Producto personalizado ha comenzado, la cancelación se aplica al vencimiento siguiente, sin privar al Cliente de los derechos que la ley le reconoce en caso de falta de conformidad.

MYNUTRILAB puede modificar el precio de las renovaciones futuras informando al suscriptor con al menos treinta días de antelación por correo electrónico. La modificación no afecta a un pedido ya pagado. El suscriptor puede cancelar gratuitamente antes de la entrada en vigor del nuevo precio. En caso de fallo de pago, MYNUTRILAB puede solicitar la actualización del medio de pago, suspender los envíos y después cancelar la suscripción previa información al Cliente.

Artículo 10 - Entrega

10.1 Modalidades, zonas y gastos de envío

MYNUTRILAB entrega actualmente en Francia metropolitana y en Córcega, a domicilio o en punto de recogida según las opciones disponibles, así como en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia y Portugal. Para estos destinos, la entrega corre a cargo de Mondial Relay, en punto de recogida o a domicilio según el país. Los gastos se calculan en el pago. El punto de recogida es gratuito a partir de 49 € IVA incluido y el domicilio a partir de 110 € IVA incluido. El transportista, el plazo de transporte y el coste total se muestran antes del pago. La información mostrada en el pago prevalece. MYNUTRILAB puede confiar el transporte a un transportista equivalente sin coste adicional para el Cliente, siempre que se respeten la modalidad de entrega elegida y el plazo contractual.

10.2 Preparación y plazo contractual

Los pedidos se envían en un plazo de dos a tres días laborables tras la validación del pago; todo pedido realizado antes de las 14 h comienza a fabricarse el mismo día. En el caso de un Producto personalizado, este plazo comprende la preparación, la fabricación y los controles. El plazo de transporte se añade y se muestra en el pago. Cuando el plazo se expresa en días laborables, no se computan los sábados, los domingos ni los días festivos habitualmente no laborables. La fecha o el plazo anunciados antes del pago constituyen el compromiso de entrega. A falta de indicación particular, MYNUTRILAB entrega sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto con el Cliente.

10.3 Información facilitada por el Cliente

El Cliente debe facilitar un nombre, una dirección, un código postal, una ciudad, un número de teléfono y una dirección electrónica exactos, así como verificar el punto de recogida elegido. Debe asegurarse de que el acceso al lugar de entrega es posible y de que una persona autorizada puede recibir el paquete. Una modificación solicitada tras la validación del pedido no está garantizada cuando la preparación o el envío han comenzado. Los costes realmente soportados a causa de información errónea o incompleta imputable al Cliente podrán facturársele previa información, sin perjuicio de sus derechos imperativos.

10.4 Entrega a domicilio

La entrega a domicilio se efectúa según las modalidades del transportista elegidas en el pago. En caso de ausencia, el transportista puede realizar una nueva presentación, dejar un aviso, solicitar instrucciones o encaminar el paquete hacia un punto de recogida. Salvo servicio específico adquirido expresamente, no se garantiza ninguna franja horaria concreta. El Cliente debe seguir las notificaciones e instrucciones del transportista.

10.5 Entrega en punto de recogida

El Cliente elige un punto de recogida entre los disponibles en el momento del pedido. En caso de cierre, saturación o indisponibilidad posterior, el transportista puede proponer o asignar otro punto de recogida. El Cliente debe recoger el paquete en el plazo comunicado por el transportista, provisto de los justificantes o códigos solicitados. Le corresponde igualmente consultar el seguimiento, ya que las notificaciones electrónicas pueden retrasarse, ser filtradas o no llegar por una causa ajena a MYNUTRILAB.

10.6 Paquete no reclamado, rechazado o devuelto

La falta de recogida en el punto de recogida, el fracaso de una entrega causado por una dirección errónea o incompleta, o el rechazo injustificado del paquete no constituyen, por sí solos, una declaración de desistimiento. Cuando el paquete regresa a MYNUTRILAB por alguno de estos motivos, se contacta con el Cliente. Un nuevo envío puede quedar supeditado al pago de los costes reales de devolución y de reexpedición, salvo culpa de MYNUTRILAB o del transportista.

En el caso de un Producto personalizado conforme, no se debe ningún reembolso por el mero hecho de que el Cliente no haya recogido o aceptado el paquete, al estar excluido el derecho de desistimiento en las condiciones del artículo 11.1. En el caso de un Producto estándar elegible, el Cliente conserva la posibilidad de ejercer expresamente su derecho de desistimiento; se aplican entonces las reglas del artículo 11.2. En caso de suscripción, MYNUTRILAB puede suspender los envíos siguientes hasta la regularización de la dirección o de la modalidad de entrega, tras haber informado de ello al Cliente.

10.7 Seguimiento y prueba de entrega

Se comunica un enlace o un número de seguimiento cuando está disponible. Los registros del transportista, en particular el escaneo de entrega, la firma, la utilización de un código de recogida o la confirmación de recogida, pueden constituir elementos de prueba de la entrega, sin perjuicio de la facultad del Cliente de aportar cualquier prueba en contrario.

10.8 Retraso, pérdida, daño o paquete incompleto

MYNUTRILAB sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta la toma de posesión física del paquete por el Cliente o por un tercero designado por él, salvo cuando el propio Cliente elija un transportista que no haya sido propuesto por MYNUTRILAB. En caso de retraso, el Cliente dispone de los recursos previstos por el Code de la consommation.

En caso de paquete perdido, abierto, dañado o incompleto, se invita al Cliente a ponerse en contacto con MYNUTRILAB lo antes posible, idealmente dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la constatación, a conservar el Producto, el paquete y la etiqueta y a transmitir las fotografías útiles. Este plazo es una recomendación destinada a facilitar la investigación y no limita las garantías legales. El Cliente coopera de buena fe en la investigación del transportista. Formular una reserva precisa en el momento de la entrega es útil, pero su ausencia no priva al Cliente de sus derechos frente a MYNUTRILAB.

10.9 Acontecimientos externos y fuerza mayor

Un retraso vinculado, en particular, a una fuerte actividad, a una huelga, a inclemencias meteorológicas, a una restricción de circulación o a una incidencia de red no constituye automáticamente un caso de fuerza mayor. MYNUTRILAB informa al Cliente cuando un acontecimiento afecta sensiblemente a la entrega. Solo puede exonerarse de la totalidad o de parte de su responsabilidad en los casos previstos por la ley, en particular cuando el incumplimiento sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

10.10 Conservación tras la entrega

Tras la toma de posesión, el Cliente es responsable de la conservación del Producto conforme a la etiqueta, en particular protegido del calor, de la humedad y de toda contaminación. MYNUTRILAB no responde de una alteración derivada de un almacenamiento, de una manipulación o de un uso contrarios a las instrucciones, sin perjuicio de las garantías legales.

Artículo 11 - Derecho de desistimiento y excepciones

11.1 Productos personalizados

De conformidad con el artículo L. 221-28, 3° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, un Producto cuya composición, cuyas dosificaciones u otras características hayan sido elegidas o calibradas para el Cliente no se beneficia del plazo legal de desistimiento de catorce días. Esta exclusión se pone en conocimiento del Cliente antes del pago.

11.2 Productos estándar no personalizados

En el caso de un Producto estándar, el Cliente dispone de catorce días a partir de la toma de posesión física del Producto para notificar su desistimiento, sin tener que motivar su decisión. Cuando un pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien. En el caso de una entrega periódica durante un periodo determinado, comienza a contar desde la recepción del primer bien.

El desistimiento puede ejercerse mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@mynutrilab.com, mediante el formulario reproducido al final de las presentes CGV o gracias a la funcionalidad electrónica «Renunciar al contrato aquí» puesta a disposición en el sitio para los Productos estándar elegibles.

Tras la notificación, el Cliente devuelve el Producto, a más tardar, en un plazo de catorce días a la dirección de devolución indicada por MYNUTRILAB. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error, defecto, daño o asunción comercial anunciada por MYNUTRILAB. El Producto solo debe manipularse en la medida necesaria para establecer su naturaleza y sus características.

El derecho de desistimiento queda excluido respecto de un Producto estándar que haya sido desprecintado después de la entrega y que no pueda devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, de conformidad con el artículo L. 221-28, 5° del Code de la consommation. La apertura del paquete de envío no basta por sí sola: la exclusión se refiere al precinto de protección del Producto.

MYNUTRILAB reembolsa los importes recibidos, incluido el coste de la entrega estándar inicial, a más tardar catorce días después de haber sido informada del desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta la recuperación del Producto o la recepción de una prueba de envío, tomándose como fecha la del primero de estos hechos. Los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar no se reembolsan.

Artículo 12 - Garantías legales

La ausencia de derecho de desistimiento respecto de un Producto personalizado nunca suprime las garantías legales. En caso de Producto dañado, defectuoso o diferente de la composición confirmada, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías. MYNUTRILAB organiza la puesta en conformidad sin gastos.

Artículo 13 - Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Toda reclamación puede dirigirse a contact@mynutrilab.com, a través del formulario de contacto o por correo postal a MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. El Cliente indica sus datos de contacto, su número de pedido, los hechos y la solución solicitada. MYNUTRILAB acusa recibo y tramita la solicitud en un plazo razonable.

Artículo 14 - Responsabilidad

MYNUTRILAB responde de la correcta ejecución de sus obligaciones y de las garantías legales. No obstante, no puede ser considerada responsable de un daño derivado de un uso contrario a la etiqueta, de una superación de las dosis, de información inexacta facilitada por el Cliente, de una combinación desaconsejada con otros productos o del incumplimiento de una indicación médica.

Ninguna cláusula de las presentes CGV limita un derecho imperativo del consumidor ni la responsabilidad que no puede excluirse por ley. En caso de fuerza mayor en el sentido del derecho francés, la ejecución de las obligaciones afectadas queda suspendida durante el tiempo que dure el acontecimiento. Si el impedimento pasa a ser definitivo, el contrato correspondiente puede resolverse en las condiciones legales.

Artículo 15 - Datos personales

Los datos necesarios para la gestión de la cuenta, la personalización, el pago, la entrega, la atención al cliente y la prevención del fraude se tratan conforme a la Política de privacidad. El cuestionario utiliza el peso, el deporte, el objetivo y el nivel de estimulación deseado y no debe servir para transmitir información médica. El Cliente puede ejercer sus derechos en dpo@mynutrilab.com.

Artículo 16 - Propiedad intelectual

El Cliente no adquiere ningún derecho sobre las marcas, los contenidos, las interfaces, las recetas genéricas, los métodos de recomendación o los elementos gráficos de MYNUTRILAB. Solo puede utilizar los documentos que se le entregan para sus necesidades personales.

Artículo 17 - Prueba y comunicaciones electrónicas

Los registros electrónicos conservados en condiciones razonables de seguridad, en particular la validación de la fórmula, la aceptación de las CGV, los pagos, las confirmaciones y las comunicaciones, pueden aportarse como elementos de prueba, sin privar al Cliente de la posibilidad de impugnarlos por cualquier medio.

Artículo 18 - Modificación, nulidad y no renuncia

MYNUTRILAB puede modificar las CGV para los pedidos futuros. Una modificación no se aplica retroactivamente a un pedido ya celebrado, salvo obligación legal o acuerdo del Cliente. Si una cláusula es declarada nula, las demás cláusulas siguen siendo aplicables. El hecho de no invocar una cláusula en un momento dado no equivale a una renuncia.

Artículo 19 - Reclamaciones, mediación, derecho aplicable y jurisdicciones

En caso de litigio, el Cliente dirige en primer lugar una reclamación por escrito a MYNUTRILAB a contact@mynutrilab.com o por correo postal al domicilio social.

Las CGV están sometidas al derecho francés, sin privar a un consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras de su derecho nacional. A falta de acuerdo amistoso o de mediación, los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes se determinan según las normas legales; ninguna cláusula impone al consumidor el tribunal del domicilio social de MYNUTRILAB.

Anexo - Modelo de formulario de desistimiento

(Utilícese únicamente para un Producto estándar que dé derecho a desistimiento.)