Toutes vos questions, nos réponses

Trois choses : (1) Personnalisation totale — chaque dose d'actif est ajustée à VOTRE poids, votre sport et votre tolérance via notre Coach IA. (2) Dosages cliniques — on respecte les études scientifiques (6-8g citrulline, 2.4-3.2g béta-alanine, 3-5g créatine monohydrate) et la réglementation DGCCRF (bétaïne plafonnée à 400 mg/jour EFSA 2019, créatine allégation EFSA Reg 432/2012), pas les "fairy dusting" du marché. (3) Marque française — laboratoire certifié ISO 22000, traçabilité totale.

Jamais. Zéro stimulant interdit. Notre seul stim est la caféine anhydre dosée entre 0 et 200mg par portion (cap ANSES Avis 2013-SA-0212), selon votre tolérance (vous choisissez "doux", "équilibré" ou "hardcore"). Tous nos actifs sont conformes à la réglementation française (DGCCRF) et ANSES.

Oui aux trois. 100% végétalien, sans gluten, sans lactose, sans soja. Les arômes sont naturels et les édulcorants utilisés sont la sucralose et la stévia (faible dose). Aucun colorant artificiel.

Pour un adulte en bonne santé qui respecte les doses, non. Chez MyNutriLab, chaque actif est plafonné selon la réglementation : caféine ≤ 200 mg/portion (cap ANSES Avis 2013-SA-0212), bétaïne ≤ 400 mg/jour (cap DGCCRF, EFSA 2019). Le produit est réservé aux 18 ans et plus et déconseillé en cas de grossesse, allaitement, pathologie cardiaque, hypertension ou traitement médical. Sensible à la caféine ? Démarrez par l'intensité « Doux ». En cas de doute, parlez à votre médecin avant la première prise.

Oui. Avec MyNutriLab, la caféine est ajustable de 0 à 200 mg selon votre tolérance — vous pouvez composer une formule 100 % sans caféine (idéale pour les séances du soir ou si vous y êtes sensible). Les autres actifs (citrulline, béta-alanine, etc.) restent disponibles. Vous choisissez au mg près via le Coach IA ou le mode Expert.

Regarde 3 choses : (1) la transparence des dosages — fuis les « proprietary blends » qui cachent les quantités ; (2) des doses conformes aux études et à la réglementation (ex. caféine plafonnée) ; (3) l'adaptation à VOTRE profil (sport, poids, tolérance). Plutôt qu'une poudre unique pour tout le monde, MyNutriLab calibre chaque actif au mg près selon votre profil, via le Coach IA.

Oui, le produit est réservé aux adultes en bonne santé (18 ans et plus). Il est déconseillé en cas d'hypertension, pathologie cardiaque, grossesse, allaitement, ou si vous suivez un traitement médical (anti-coagulants, IMAO, bêtabloquants, antidépresseurs, insuline). En cas de doute, parlez à votre médecin avant la première prise — on peut vous fournir les fiches techniques de chaque actif sur demande à hello@mynutrilab.com. Si vous êtes sensible à la caféine, démarrez toujours par notre intensité "Doux" (caféine plafonnée à 100mg).

Aucun des 14 allergènes majeurs déclarables UE (Règlement INCO 1169/2011 Annexe II) : sans gluten, sans lactose, sans œuf, sans soja, sans arachide, sans fruits à coque, sans poisson, sans crustacés, sans sésame, sans sulfites, sans lupin, sans moutarde, sans céleri, sans mollusques. Si vous avez une allergie rare ou un protocole strict (épi-test, anaphylaxie), écrivez à hello@mynutrilab.com avec le composant qui vous inquiète — on vous confirme batch par batch.

Composition 100% végétale (vegan officiel) → compatible régime halal par défaut. Aucun ingrédient d'origine animale, aucun alcool dans les arômes, aucun additif controversé. Pour une certification halal officielle (AVS, A Votre Service, Halal France…) : pas encore disponible au launch — c'est sur la roadmap 2026. En attendant, la conformité vegan + l'analyse complète sur demande permettent de valider vous-même.

Compatible diabète type 2 stable : zéro sucre ajouté, édulcorants sucralose (E955) + stévia qui n'impactent pas la glycémie. Apport calorique < 5 kcal/dose. Si vous êtes insulino-dépendant (T1 ou T2 sous insuline) : validez d'abord avec votre médecin/endocrinologue — la caféine peut moduler la sensibilité insulinique. Surveillez votre glycémie aux 1ères prises. Pour diabète type 1, on recommande la version sans caféine + dose progressive.

Conformité RGPD complète : (1) collecte minimisée (profil sportif facultatif + email/adresse pour commande/livraison) ; (2) consentement explicite cookies + newsletter ; (3) droits d'accès/rectification/suppression/portabilité via dpo@mynutrilab.com (réponse sous 30j max) ; (4) hébergement Shopify (UE/USA avec clauses contractuelles type CCT) + backend IA Vercel UE-FR région cdg1 ; (5) aucune revente données à des tiers ; (6) politique complète sur /policies/privacy-policy.

Notre Coach IA vous pose quelques questions rapides (poids, sport, fréquence, tolérance caféine, etc.) et calibre vos 12 actifs au mg près. Si vous préférez choisir manuellement, le configurateur vous oriente vers Starter / Standard / Pro en quelques clics selon votre niveau.

20 à 30 minutes avant l'entraînement. Mélangez une dose dans 250-300ml d'eau froide. Évitez après 17h si vous prenez une dose caféinée (risque insomnie).

Oui, sur les jours d'entraînement. Pour la caféine, on recommande 1-2 jours OFF par semaine pour éviter la tolérance. Les actifs comme la béta-alanine et la bétaïne se prennent en continu (effets cumulatifs après 4-6 semaines).

Total commande à réception : 4-5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ce délai inclut la fabrication artisanale de votre formule (sous 48h en France, labo ISO 22000) puis l'expédition Colissimo / Mondial Relay (24-48h). Belgique / Luxembourg / Suisse : 5-7 jours. Commande avant 14h le lundi-jeudi → départ labo dès le lendemain.

Point relais offert dès 49€, livraison à domicile offerte dès 110€. En dessous : 4,90€ point relais ou 6,90€ domicile. Toujours gratuite sur les abonnements.

Pour le moment : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse. Les autres pays UE arrivent progressivement après le lancement. Hors UE : hello@mynutrilab.com.

Vous choisissez une fréquence (toutes les 4, 6 ou 8 semaines) et recevez votre pot automatiquement. -15% à vie sur le tarif, livraison gratuite, et vous pouvez modifier, mettre en pause ou résilier en 1 click depuis votre espace.

Connectez-vous à votre espace via /account, onglet "Abonnements". Vous pouvez mettre en pause, changer la fréquence, ou résilier en 1 clic — aucun engagement, aucun délai. Vous recevez aussi un email de rappel 3 jours avant chaque renouvellement pour pouvoir ajuster avant prélèvement.

Oui, à tout moment depuis votre espace client. Vous pouvez aussi reparler au Coach IA pour recalibrer votre formule selon votre évolution (nouveau sport, prise/perte de poids, objectif différent).

Votre formule est confectionnée sur-mesure selon vos spécifications : conformément à l'art. L.221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés n'ouvrent pas droit au délai de rétractation de 14 jours. En revanche, si votre produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, on le remplace ou le rembourse intégralement à nos frais (voir la question suivante).

Envoyez-nous un email à hello@mynutrilab.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. On vous renvoie un nouveau pot conforme sous 24-48h, à nos frais. Aucun retour de produit requis.

En cas de perte transporteur (tracking bloqué >10j), écrivez-nous à hello@mynutrilab.com. On lance une enquête transporteur et on vous renvoie votre commande dès que la perte est confirmée.

CB / Visa / Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, et paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna ou Alma (dès 50€ d'achat).

Oui. Paiements traités par Shopify Payments (PCI-DSS niveau 1) avec chiffrement SSL 256-bit. Aucune donnée carte stockée chez nous.