Politique de livraison

Dernière mise à jour : 23 juin 2026.

1. Modes et zones desservies

MYNUTRILAB livre actuellement en France métropolitaine et en Corse, à domicile ou en point relais, selon les options disponibles au moment de la commande.

2. Transporteur, frais et délai

Les frais sont calculés automatiquement au paiement. La livraison en point relais est offerte à partir de 49 € TTC et la livraison à domicile à partir de 110 € TTC. Le transporteur, le délai de transport et le coût total sont affichés avant le paiement et rappelés dans la confirmation de commande. Ces informations précontractuelles prévalent sur toute indication générale. MYNUTRILAB peut utiliser un transporteur équivalent sans coût supplémentaire, sous réserve du respect du mode de remise choisi et du délai contractuel.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont expédiées sous quatre à sept jours ouvrés après validation du paiement. Les Produits personnalisés sont fabriqués après paiement ; le délai de préparation comprend la fabrication et les contrôles. Le délai de transport supplémentaire est affiché au paiement. À défaut de délai indiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent.

4. Vérification des coordonnées

Avant de payer, le Client doit vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le téléphone, l’e-mail et, le cas échéant, le point relais. Une modification après le début de la préparation ou après expédition n’est pas garantie. Les coûts réellement supportés du fait d’une erreur imputable au Client peuvent lui être facturés après information.

5. Livraison à domicile

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, demander des instructions ou déposer le colis dans un point de retrait. Sauf option spécifique achetée, aucun créneau horaire précis n’est garanti. Le Client doit suivre les informations du transporteur et permettre l’accès au lieu de livraison.

6. Livraison en point relais

Le Client retire le colis dans le délai fixé par le transporteur, avec les justificatifs ou codes demandés. En cas de fermeture, saturation ou indisponibilité du point choisi, le transporteur peut proposer ou attribuer un autre point de retrait. Le Client est invité à consulter le suivi, même s’il ne reçoit pas de notification.

7. Colis non réclamé, refusé ou retourné

La non-collecte, le refus injustifié ou le retour lié à une adresse erronée ne constitue pas automatiquement une rétractation. Lorsque le colis revient à MYNUTRILAB, le Client est contacté. Une nouvelle expédition peut être subordonnée au paiement des frais réels de retour et de réexpédition, sauf erreur de MYNUTRILAB ou du transporteur.

Pour un Produit personnalisé conforme, aucun remboursement n’est dû du seul fait de la non-collecte ou du refus du colis. Pour un Produit standard éligible, le Client peut exercer expressément son droit de rétractation ; la Politique de retours et les CGV s’appliquent alors.

8. Suivi et preuve de livraison

Le lien de suivi est transmis lorsqu’il est disponible. Les scans de remise, signatures, codes de retrait et confirmations du transporteur peuvent constituer des éléments de preuve, sous réserve de toute preuve contraire.

9. Colis retardé, perdu, endommagé ou incomplet

Contactez hello@mynutrilab.com ou le 06 51 27 07 07 dès que possible, idéalement dans les quarante-huit heures de la constatation. Conservez le Produit, l’emballage, l’étiquette et prenez des photographies. Cette recommandation facilite l’enquête et ne réduit pas vos garanties légales. Une réserve auprès du transporteur est utile mais n’est pas une condition de prise en charge.

10. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis. MYNUTRILAB reste responsable du transporteur qu’elle a proposé jusqu’à cette remise, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

11. Retard et événements extérieurs

En cas de retard, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Une grève, des intempéries, une saturation logistique ou un incident de réseau n’est pas automatiquement un cas de force majeure. MYNUTRILAB ne peut s’exonérer que dans les conditions prévues par la loi.

12. Conservation après remise

Après livraison, conservez le Produit conformément à son étiquette, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de toute contamination. MYNUTRILAB ne répond pas d’une altération résultant d’un stockage ou d’une utilisation contraires aux instructions, sous réserve des garanties légales.

13. Contact livraison et retours

Courriel : hello@mynutrilab.com - Téléphone : 06 51 27 07 07 - Adresse : MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France.