Politique de retours, rétractation et garanties

Dernière mise à jour : 23 juin 2026.

1. Annuler ou modifier une formule personnalisée

Écrivez dès que possible à hello@mynutrilab.com avec le numéro de commande. Avant le début effectif de la fabrication, MYNUTRILAB peut, sans y être tenue, accepter une annulation ou une modification. La demande n’est effective qu’après confirmation écrite.

2. Se rétracter pour un Produit standard

Vous disposez de 14 jours après la réception pour notifier votre décision. Vous n’avez pas à donner de motif. Vous pouvez écrire à hello@mynutrilab.com, utiliser le formulaire type ou la fonctionnalité électronique « Renoncer au contrat ici » accessible depuis le site.

Après notification, renvoyez le Produit dans les 14 jours à : 12 rue du Charme, 93240 Stains, France. Le Produit standard doit être non ouvert, non utilisé, complet et muni de son scellé de protection intact lorsque son ouverture empêche le retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque le retour résulte de votre décision. MYNUTRILAB les prend en charge en cas d’erreur, de dommage, de défaut ou de non-conformité qui lui est imputable. Le remboursement inclut le prix du Produit et le coût de la livraison standard initiale. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après la notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du Produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

3. Produit défectueux, endommagé ou différent de la commande

Contactez hello@mynutrilab.com en indiquant le numéro de commande, le problème constaté et, lorsque cela est utile, des photos du Produit, de l’étiquette, du lot et du colis. Ne jetez pas le Produit ni l’emballage avant la réponse du service client.

Après vérification, MYNUTRILAB met en œuvre la garantie légale de conformité sans frais et dans les délais prévus par la loi. Pour un complément alimentaire, la solution la plus appropriée sera généralement le remplacement ; une réduction du prix ou un remboursement s’applique dans les cas prévus par la loi.

4. Colis endommagé, incomplet, perdu ou non réclamé

À la réception, photographiez toute anomalie visible et, si possible, formulez des réserves précises auprès du transporteur. Contactez ensuite MYNUTRILAB. L’absence de réserve ne vous prive pas des garanties légales. Un colis non retiré, refusé sans motif légitime ou retourné en raison d’une adresse erronée n’est pas automatiquement une rétractation. Une réexpédition peut être soumise au paiement des coûts réellement supportés. Pour une formule personnalisée conforme, l’absence de retrait n’ouvre pas droit à remboursement ; pour un Produit standard éligible, la rétractation doit être déclarée expressément.

5. Adresse et procédure de retour

• Adresse de retour : 12 rue du Charme, 93240 Stains, France
• Insérez le numéro de commande dans le colis.
• Utilisez un emballage protecteur et conservez la preuve d’expédition.
• N’expédiez pas un produit présentant un risque particulier sans avoir demandé les consignes du service client.

6. Formulaire de rétractation