Última actualización: 30 de julio de 2026.
1. Modalidades y zonas cubiertas
MYNUTRILAB entrega actualmente en:
- Francia metropolitana (Córcega incluida): punto de recogida, entrega a domicilio o entrega exprés, según las opciones disponibles en el momento del pedido.
- Unión Europea (27 países, entre ellos Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Alemania, Portugal y Países Bajos): entrega estándar internacional.
- Internacional: Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda, Israel, Emiratos Árabes Unidos y Malasia.
Por el momento no se presta servicio a los DOM-TOM.
2. Transportista, gastos y plazo
Los gastos se calculan automáticamente en el pago. Tarifas vigentes:
- Punto de recogida Mondial Relay (Francia): 5,95 € — gratuito a partir de 49 € IVA incluido; plazo indicativo de transporte: de 2 a 4 días laborables.
- Entrega a domicilio Mondial Relay (Francia): 8,95 € — gratuita a partir de 110 € IVA incluido; plazo indicativo de transporte: de 2 a 4 días laborables.
- Exprés (Francia): 14,95 € — gratuita a partir de 150 € IVA incluido; plazo indicativo de transporte: de 1 a 2 días laborables.
- Unión Europea: 22,00 €; plazo indicativo de transporte: de 5 a 9 días laborables.
- Internacional: 29,00 €; plazo indicativo de transporte: de 7 a 14 días laborables.
El transportista, el plazo de transporte y el coste total se muestran antes del pago y se recuerdan en la confirmación del pedido. Esta información precontractual prevalece sobre cualquier indicación general. MYNUTRILAB puede recurrir a un transportista equivalente sin coste adicional, siempre que se respeten la modalidad de entrega elegida y el plazo contractual.
Para los destinos fuera de la Unión Europea (Suiza incluida), pueden aplicarse gastos de aduana e impuestos locales en la recepción, que corren a cargo del destinatario.
3. Preparación de los pedidos
Cada bote se pesa y se prepara bajo pedido. Los pedidos se envían en un plazo de dos a tres días laborables tras la validación del pago; todo pedido realizado antes de las 14 h comienza a fabricarse el mismo día, y después de las 14 h el día laborable siguiente. Los Productos personalizados se fabrican después del pago; el plazo de preparación comprende la fabricación y los controles. El plazo de transporte adicional se muestra en el pago. A falta de plazo indicado, el pedido se entrega sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto.
4. Verificación de los datos
Antes de pagar, el Cliente debe verificar el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la ciudad, el teléfono, el correo electrónico y, en su caso, el punto de recogida. No se garantiza una modificación una vez iniciada la preparación o tras el envío. Los costes realmente soportados a causa de un error imputable al Cliente podrán facturársele previa información.
5. Entrega a domicilio
En caso de ausencia, el transportista puede realizar una nueva presentación, solicitar instrucciones o depositar el paquete en un punto de recogida. Salvo opción específica adquirida, no se garantiza ninguna franja horaria concreta. El Cliente debe seguir la información del transportista y permitir el acceso al lugar de entrega.
6. Entrega en punto de recogida
El Cliente recoge el paquete en el plazo fijado por el transportista, con los justificantes o códigos solicitados. En caso de cierre, saturación o indisponibilidad del punto elegido, el transportista puede proponer o asignar otro punto de recogida. Se invita al Cliente a consultar el seguimiento, aunque no reciba ninguna notificación.
7. Paquete no reclamado, rechazado o devuelto
La falta de recogida, el rechazo injustificado o la devolución debida a una dirección errónea no constituyen automáticamente un desistimiento. Cuando el paquete regresa a MYNUTRILAB, se contacta con el Cliente. Un nuevo envío puede quedar supeditado al pago de los gastos reales de devolución y de reexpedición, salvo error de MYNUTRILAB o del transportista.
En el caso de un Producto personalizado conforme, no se debe ningún reembolso por el mero hecho de la falta de recogida o del rechazo del paquete. En el caso de un Producto estándar elegible, el Cliente puede ejercer expresamente su derecho de desistimiento; se aplican entonces la Política de devoluciones y las Condiciones Generales de Venta.
8. Seguimiento y prueba de entrega
El enlace de seguimiento se transmite cuando está disponible. Los escaneos de entrega, las firmas, los códigos de recogida y las confirmaciones del transportista pueden constituir elementos de prueba, sin perjuicio de cualquier prueba en contrario.
9. Paquete retrasado, perdido, dañado o incompleto
Póngase en contacto con contact@mynutrilab.com lo antes posible, idealmente dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la constatación. Conserve el Producto, el embalaje y la etiqueta, y tome fotografías. Esta recomendación facilita la investigación y no reduce sus garantías legales. Formular una reserva ante el transportista es útil, pero no es una condición para la tramitación.
10. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o de deterioro se transmite cuando el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física del paquete. MYNUTRILAB sigue siendo responsable del transportista que ha propuesto hasta dicha entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
11. Retraso y acontecimientos externos
En caso de retraso, el Cliente disfruta de los derechos previstos por el Code de la consommation. Una huelga, unas inclemencias meteorológicas, una saturación logística o una incidencia de red no constituyen automáticamente un caso de fuerza mayor. MYNUTRILAB solo puede exonerarse en las condiciones previstas por la ley.
12. Conservación tras la entrega
Tras la entrega, conserve el Producto conforme a su etiqueta, protegido del calor, de la humedad y de toda contaminación. MYNUTRILAB no responde de una alteración derivada de un almacenamiento o de un uso contrarios a las instrucciones, sin perjuicio de las garantías legales.
13. Contacto de entrega y devoluciones
Correo electrónico: contact@mynutrilab.com - Dirección: MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France.
