Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.
1. Modes et zones desservies
MYNUTRILAB livre actuellement :
- France métropolitaine (Corse incluse) : point relais, livraison à domicile ou livraison express, selon les options disponibles au moment de la commande.
- Union européenne (27 pays, dont Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal et Pays-Bas) : livraison standard internationale.
- International : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Australie, Nouvelle-Zélande, Israël, Émirats arabes unis et Malaisie.
Les DOM-TOM ne sont pas desservis pour le moment.
2. Transporteur, frais et délai
Les frais sont calculés automatiquement au paiement. Tarifs en vigueur :
- Point relais Mondial Relay (France) : 5,95 € — offert dès 49 € TTC ; délai indicatif de transport : 2 à 4 jours ouvrés.
- Livraison à domicile Mondial Relay (France) : 8,95 € — offert dès 110 € TTC ; délai indicatif de transport : 2 à 4 jours ouvrés.
- Express (France) : 14,95 € — offert dès 150 € TTC ; délai indicatif de transport : 1 à 2 jours ouvrés.
- Union européenne : 22,00 € ; délai indicatif de transport : 5 à 9 jours ouvrés.
- International : 29,00 € ; délai indicatif de transport : 7 à 14 jours ouvrés.
Le transporteur, le délai de transport et le coût total sont affichés avant le paiement et rappelés dans la confirmation de commande. Ces informations précontractuelles prévalent sur toute indication générale. MYNUTRILAB peut utiliser un transporteur équivalent sans coût supplémentaire, sous réserve du respect du mode de remise choisi et du délai contractuel.
Pour les destinations hors Union européenne (Suisse comprise), des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à la réception et restent à la charge du destinataire.
3. Préparation des commandes
Chaque pot est pesé et assemblé à la commande. Les commandes sont expédiées sous deux à trois jours ouvrés après validation du paiement ; toute commande passée avant 14 h voit sa fabrication démarrer le jour même, après 14 h le jour ouvré suivant. Les Produits personnalisés sont fabriqués après paiement ; le délai de préparation comprend la fabrication et les contrôles. Le délai de transport supplémentaire est affiché au paiement. À défaut de délai indiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent.
4. Vérification des coordonnées
Avant de payer, le Client doit vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le téléphone, l’e-mail et, le cas échéant, le point relais. Une modification après le début de la préparation ou après expédition n’est pas garantie. Les coûts réellement supportés du fait d’une erreur imputable au Client peuvent lui être facturés après information.
5. Livraison à domicile
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, demander des instructions ou déposer le colis dans un point de retrait. Sauf option spécifique achetée, aucun créneau horaire précis n’est garanti. Le Client doit suivre les informations du transporteur et permettre l’accès au lieu de livraison.
6. Livraison en point relais
Le Client retire le colis dans le délai fixé par le transporteur, avec les justificatifs ou codes demandés. En cas de fermeture, saturation ou indisponibilité du point choisi, le transporteur peut proposer ou attribuer un autre point de retrait. Le Client est invité à consulter le suivi, même s’il ne reçoit pas de notification.
7. Colis non réclamé, refusé ou retourné
La non-collecte, le refus injustifié ou le retour lié à une adresse erronée ne constitue pas automatiquement une rétractation. Lorsque le colis revient à MYNUTRILAB, le Client est contacté. Une nouvelle expédition peut être subordonnée au paiement des frais réels de retour et de réexpédition, sauf erreur de MYNUTRILAB ou du transporteur.
Pour un Produit personnalisé conforme, aucun remboursement n’est dû du seul fait de la non-collecte ou du refus du colis. Pour un Produit standard éligible, le Client peut exercer expressément son droit de rétractation ; la Politique de retours et les CGV s’appliquent alors.
8. Suivi et preuve de livraison
Le lien de suivi est transmis lorsqu’il est disponible. Les scans de remise, signatures, codes de retrait et confirmations du transporteur peuvent constituer des éléments de preuve, sous réserve de toute preuve contraire.
9. Colis retardé, perdu, endommagé ou incomplet
Contactez contact@mynutrilab.com dès que possible, idéalement dans les quarante-huit heures de la constatation. Conservez le Produit, l’emballage, l’étiquette et prenez des photographies. Cette recommandation facilite l’enquête et ne réduit pas vos garanties légales. Une réserve auprès du transporteur est utile mais n’est pas une condition de prise en charge.
10. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis. MYNUTRILAB reste responsable du transporteur qu’elle a proposé jusqu’à cette remise, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
11. Retard et événements extérieurs
En cas de retard, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Une grève, des intempéries, une saturation logistique ou un incident de réseau n’est pas automatiquement un cas de force majeure. MYNUTRILAB ne peut s’exonérer que dans les conditions prévues par la loi.
12. Conservation après remise
Après livraison, conservez le Produit conformément à son étiquette, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de toute contamination. MYNUTRILAB ne répond pas d’une altération résultant d’un stockage ou d’une utilisation contraires aux instructions, sous réserve des garanties légales.
13. Contact livraison et retours
Courriel : contact@mynutrilab.com - Adresse : MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France.
