Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026.
1. Verzendwijzen en bediende zones
MYNUTRILAB levert momenteel:
- Frankrijk, vasteland (Corsica inbegrepen): afhaalpunt, thuisbezorging of expresslevering, volgens de opties die op het ogenblik van de bestelling beschikbaar zijn.
- Europese Unie (27 landen, waaronder België, Luxemburg, Spanje, Italië, Duitsland, Portugal en Nederland): internationale standaardlevering.
- Internationaal: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Verenigde Staten, Canada, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël, Verenigde Arabische Emiraten en Maleisië.
De DOM-TOM worden voorlopig niet bediend.
2. Vervoerder, kosten en levertijd
De kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Geldende tarieven:
- Afhaalpunt Mondial Relay (Frankrijk): 5,95 € — gratis vanaf 49 € incl. btw; indicatieve transporttijd: 2 tot 4 werkdagen.
- Thuisbezorging Mondial Relay (Frankrijk): 8,95 € — gratis vanaf 110 € incl. btw; indicatieve transporttijd: 2 tot 4 werkdagen.
- Express (Frankrijk): 14,95 € — gratis vanaf 150 € incl. btw; indicatieve transporttijd: 1 tot 2 werkdagen.
- Europese Unie: 22,00 €; indicatieve transporttijd: 5 tot 9 werkdagen.
- Internationaal: 29,00 €; indicatieve transporttijd: 7 tot 14 werkdagen.
De vervoerder, de transporttijd en de totale kosten worden vóór de betaling weergegeven en herhaald in de orderbevestiging. Deze precontractuele informatie heeft voorrang op elke algemene aanduiding. MYNUTRILAB kan een gelijkwaardige vervoerder inzetten zonder bijkomende kosten, mits de gekozen leveringswijze en de contractuele termijn worden nageleefd.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie (Zwitserland inbegrepen) kunnen bij ontvangst douanekosten en lokale belastingen van toepassing zijn, die ten laste van de geadresseerde blijven.
3. Voorbereiding van de bestellingen
Elke pot wordt op bestelling gewogen en samengesteld. De bestellingen worden binnen twee tot drie werkdagen na validatie van de betaling verzonden; bij elke bestelling die vóór 14 uur wordt geplaatst, start de fabricage dezelfde dag, na 14 uur de volgende werkdag. De gepersonaliseerde Producten worden na betaling vervaardigd; de voorbereidingstermijn omvat de fabricage en de controles. De bijkomende transporttijd wordt bij het afrekenen weergegeven. Bij gebrek aan een aangegeven termijn wordt de bestelling zonder ongerechtvaardigde vertraging geleverd en uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, behoudens andersluidend akkoord.
4. Controle van de gegevens
Vóór de betaling dient de Klant de naam van de geadresseerde, het adres, de postcode, de plaats, het telefoonnummer, het e-mailadres en, in voorkomend geval, het afhaalpunt te controleren. Een wijziging na de aanvang van de voorbereiding of na de verzending is niet gegarandeerd. De werkelijk gedragen kosten die het gevolg zijn van een aan de Klant toe te rekenen fout, kunnen hem na voorafgaande informatie worden aangerekend.
5. Thuisbezorging
Bij afwezigheid kan de vervoerder een nieuwe aanbieding doen, instructies vragen of het pakket in een afhaalpunt afgeven. Behoudens een specifiek aangekochte optie wordt geen enkel nauwkeurig tijdslot gegarandeerd. De Klant dient de informatie van de vervoerder op te volgen en de toegang tot de leveringsplaats mogelijk te maken.
6. Levering in een afhaalpunt
De Klant haalt het pakket op binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn, met de gevraagde bewijsstukken of codes. Bij sluiting, verzadiging of onbeschikbaarheid van het gekozen punt kan de vervoerder een ander afhaalpunt voorstellen of toewijzen. De Klant wordt verzocht de tracking te raadplegen, ook indien hij geen melding ontvangt.
7. Niet-afgehaald, geweigerd of teruggezonden pakket
Het niet ophalen, de ongerechtvaardigde weigering of de terugzending als gevolg van een onjuist adres vormt niet automatisch een herroeping. Wanneer het pakket bij MYNUTRILAB terugkeert, wordt met de Klant contact opgenomen. Een nieuwe verzending kan afhankelijk worden gesteld van de betaling van de werkelijke kosten van terugzending en herverzending, behoudens fout van MYNUTRILAB of van de vervoerder.
Voor een conform gepersonaliseerd Product is geen enkele terugbetaling verschuldigd op de enkele grond dat het pakket niet werd opgehaald of werd geweigerd. Voor een in aanmerking komend standaard Product kan de Klant zijn herroepingsrecht uitdrukkelijk uitoefenen; het Retourbeleid en de algemene verkoopvoorwaarden zijn dan van toepassing.
8. Tracking en leveringsbewijs
De trackinglink wordt doorgegeven zodra deze beschikbaar is. De afleverscans, handtekeningen, afhaalcodes en bevestigingen van de vervoerder kunnen bewijselementen vormen, onder voorbehoud van elk tegenbewijs.
9. Vertraagd, verloren, beschadigd of onvolledig pakket
Neem zo snel mogelijk contact op met contact@mynutrilab.com, idealiter binnen achtenveertig uur na de vaststelling. Bewaar het Product, de verpakking en het etiket en maak foto's. Deze aanbeveling vergemakkelijkt het onderzoek en doet geen afbreuk aan uw wettelijke garanties. Een voorbehoud bij de vervoerder is nuttig, maar vormt geen voorwaarde voor de behandeling.
10. Risico-overdracht
Het risico van verlies of beschadiging gaat over wanneer de Klant, of een door hem aangewezen derde, het pakket fysiek in bezit neemt. MYNUTRILAB blijft tot die overhandiging verantwoordelijk voor de vervoerder die zij heeft voorgesteld, onder voorbehoud van de door de wet bepaalde uitzonderingen.
11. Vertraging en externe gebeurtenissen
Bij vertraging geniet de Klant de rechten waarin de Code de la consommation voorziet. Een staking, slechte weersomstandigheden, een logistieke verzadiging of een netwerkincident vormt niet automatisch een geval van overmacht. MYNUTRILAB kan zich enkel onder de door de wet bepaalde voorwaarden bevrijden.
12. Bewaring na overhandiging
Bewaar het Product na levering overeenkomstig het etiket, beschermd tegen warmte, vocht en elke besmetting. MYNUTRILAB is niet aansprakelijk voor een aantasting die voortvloeit uit een opslag of een gebruik in strijd met de instructies, onder voorbehoud van de wettelijke garanties.
13. Contact levering en retouren
E-mail: contact@mynutrilab.com - Adres: MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France.
