Última atualização: 30 de julho de 2026.
1. Modalidades e zonas servidas
Atualmente, a MYNUTRILAB entrega:
- França continental (incluindo a Córsega): ponto de recolha, entrega ao domicílio ou entrega expresso, consoante as opções disponíveis no momento da encomenda.
- União Europeia (27 países, entre os quais Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Alemanha, Portugal e Países Baixos): entrega padrão internacional.
- Internacional: Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Austrália, Nova Zelândia, Israel, Emirados Árabes Unidos e Malásia.
Os departamentos e territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM) não são servidos de momento.
2. Transportador, custos e prazo
Os custos são calculados automaticamente no pagamento. Tarifas em vigor:
- Ponto de recolha Mondial Relay (França): 5,95 € — gratuito a partir de 49 € com IVA incluído; prazo indicativo de transporte: 2 a 4 dias úteis.
- Entrega ao domicílio Mondial Relay (França): 8,95 € — gratuita a partir de 110 € com IVA incluído; prazo indicativo de transporte: 2 a 4 dias úteis.
- Expresso (França): 14,95 € — gratuita a partir de 150 € com IVA incluído; prazo indicativo de transporte: 1 a 2 dias úteis.
- União Europeia: 22,00 €; prazo indicativo de transporte: 5 a 9 dias úteis.
- Internacional: 29,00 €; prazo indicativo de transporte: 7 a 14 dias úteis.
O transportador, o prazo de transporte e o custo total são apresentados antes do pagamento e recordados na confirmação da encomenda. Estas informações pré-contratuais prevalecem sobre qualquer indicação geral. A MYNUTRILAB pode recorrer a um transportador equivalente sem custo adicional, desde que sejam respeitados a modalidade de entrega escolhida e o prazo contratual.
Para os destinos fora da União Europeia (incluindo a Suíça), podem ser aplicados direitos aduaneiros e impostos locais na receção, que ficam a cargo do destinatário.
3. Preparação das encomendas
Cada embalagem é pesada e montada no momento da encomenda. As encomendas são expedidas no prazo de dois a três dias úteis após a validação do pagamento; qualquer encomenda efetuada antes das 14 h vê o seu fabrico começar no próprio dia e, depois das 14 h, no dia útil seguinte. Os Produtos personalizados são fabricados após o pagamento; o prazo de preparação inclui o fabrico e os controlos. O prazo de transporte adicional é apresentado no pagamento. Na falta de prazo indicado, a encomenda é entregue sem atraso injustificado e, o mais tardar, trinta dias após a celebração do contrato, salvo acordo diferente.
4. Verificação dos dados de contacto
Antes de pagar, o Cliente deve verificar o nome do destinatário, a morada, o código postal, a localidade, o telefone, o e-mail e, se for caso disso, o ponto de recolha. Uma alteração depois de iniciada a preparação ou depois da expedição não é garantida. Os custos efetivamente suportados em virtude de um erro imputável ao Cliente podem ser-lhe faturados, após informação prévia.
5. Entrega ao domicílio
Em caso de ausência, o transportador pode efetuar uma nova apresentação, solicitar instruções ou depositar a encomenda num ponto de recolha. Salvo opção específica adquirida, não é garantido qualquer horário preciso. O Cliente deve seguir as informações do transportador e permitir o acesso ao local de entrega.
6. Entrega em ponto de recolha
O Cliente levanta a encomenda no prazo fixado pelo transportador, com os comprovativos ou códigos solicitados. Em caso de encerramento, saturação ou indisponibilidade do ponto escolhido, o transportador pode propor ou atribuir outro ponto de recolha. O Cliente é convidado a consultar o seguimento, mesmo que não receba qualquer notificação.
7. Encomenda não levantada, recusada ou devolvida
A falta de levantamento, a recusa injustificada ou a devolução relacionada com uma morada errada não constituem automaticamente uma livre resolução. Quando a encomenda regressa à MYNUTRILAB, o Cliente é contactado. Uma nova expedição pode ficar subordinada ao pagamento dos custos reais de devolução e de reexpedição, salvo erro da MYNUTRILAB ou do transportador.
Relativamente a um Produto personalizado conforme, não é devido qualquer reembolso pelo simples facto de a encomenda não ter sido levantada ou de ter sido recusada. Relativamente a um Produto padrão elegível, o Cliente pode exercer expressamente o seu direito de livre resolução; aplicam-se então a Política de devoluções e as CGV.
8. Seguimento e prova de entrega
A ligação de seguimento é transmitida quando esteja disponível. As leituras de entrega, as assinaturas, os códigos de levantamento e as confirmações do transportador podem constituir elementos de prova, sem prejuízo de qualquer prova em contrário.
9. Encomenda atrasada, perdida, danificada ou incompleta
Contacte contact@mynutrilab.com logo que possível, idealmente nas quarenta e oito horas seguintes à constatação. Conserve o Produto, a embalagem, o rótulo e tire fotografias. Esta recomendação facilita o inquérito e não reduz as suas garantias legais. A formulação de reservas junto do transportador é útil, mas não constitui uma condição para o tratamento do pedido.
10. Transferência do risco
O risco de perda ou de danificação é transferido quando o Cliente, ou um terceiro por si designado, toma fisicamente posse da encomenda. A MYNUTRILAB continua responsável pelo transportador que propôs até essa entrega, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
11. Atraso e acontecimentos externos
Em caso de atraso, o Cliente beneficia dos direitos previstos no Code de la consommation. Uma greve, condições meteorológicas adversas, uma saturação logística ou um incidente de rede não constituem automaticamente um caso de força maior. A MYNUTRILAB só se pode exonerar nas condições previstas na lei.
12. Conservação após a entrega
Após a entrega, conserve o Produto em conformidade com o respetivo rótulo, ao abrigo do calor, da humidade e de qualquer contaminação. A MYNUTRILAB não responde por uma alteração resultante de um armazenamento ou de uma utilização contrários às instruções, sem prejuízo das garantias legais.
13. Contacto para entregas e devoluções
Correio eletrónico: contact@mynutrilab.com - Morada: MYNUTRILAB, 12 rue du Charme, 93240 Stains, France.
